پرائیویسی پالیسی

1. ہم کون ہیں

Selloverse کو [LEGAL ENTITY NAME — to be confirmed]، [REGISTERED ADDRESS — to be confirmed] چلاتا ہے۔ اس پالیسی میں "Selloverse"، "ہم" اور "ہمیں" سے مراد یہی ادارہ ہے۔ اپنی پرائیویسی سے متعلق کسی بھی بات کے لیے support@selloverse.pk پر لکھیں۔

2. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

سائن اِن کرنے والے ہر صارف سے:

• آپ کا موبائل نمبر، جس سے آپ (ایک بار استعمال ہونے والے کوڈ کے ذریعے) سائن اِن کرتے ہیں، اور آپ کا نام۔
• آپ کا ای میل پتہ، اگر آپ شامل کریں — رسیدوں، یاد دہانیوں اور اکاؤنٹ کے پیغامات کے لیے۔
• آپ کا مقام، صرف اگر آپ اجازت دیں — آپ کے قریب کاروبار دکھانے اور راستہ بتانے کے لیے۔

وینڈرز سے، اس کے علاوہ:

• کاروباری معلومات: کاروبار کا نام، کیٹیگری، تفصیل، اوقاتِ کار، فون اور واٹس ایپ نمبر، پتہ اور نقشے پر مقام، سوشل لنکس، کیٹلاگ کی اشیاء اور قیمتیں، ٹیم ممبرز، لوگو، بینر، تصاویر اور ویڈیوز۔
• کاروبار کا لائیو مقام، جو کارڈ شائع کرنے کے لیے ضروری ہے۔ گھر سے کام کرنے والے وینڈرز اپنا گلی کا پتہ عوامی کارڈ سے چھپا سکتے ہیں۔
• شناخت کی تصدیق، اگر آپ تصدیق شدہ بیج کے لیے درخواست دیں: آپ کے شناختی کارڈ (CNIC) کی تصویر اور ایک لائیو سیلفی۔ یہ انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں، صرف تصدیقی ٹیم انہیں کھول سکتی ہے، اور ہر بار دیکھے جانے کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔
• سبسکرپشن کا ریکارڈ: آپ کا پلان، بینک ٹرانسفر کے حوالہ نمبر اور آپ کی اپ لوڈ کی گئی ادائیگی کی رسیدیں۔

جب آپ سروس استعمال کرتے ہیں:

• آرڈرز، بکنگز، کوٹیشنز اور خصوصی درخواستیں: کیا مانگا گیا، آپ کی دی ہوئی ڈیلیوری کی تفصیلات، اور کوئی حوالہ جاتی تصاویر۔
• گاہکوں اور وینڈرز کے درمیان چیٹ کے پیغامات، بشمول آپ کی بھیجی ہوئی تصاویر۔
• ریویوز، رپورٹس اور تنازعات، بشمول ان کے ساتھ لگائی گئی ثبوت کی تصاویر۔
• ڈیوائس اور استعمال کی معلومات: ڈیوائس کا ماڈل، آپریٹنگ سسٹم، ایپ کا ورژن، پُش نوٹیفکیشن ٹوکن، کریش اور تشخیصی لاگز، اور کارڈ وزٹس اور QR اسکینز کی تعداد۔

ہم آرڈرز کے لیے کارڈ یا بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات جمع نہیں کرتے۔ گاہک وینڈرز کو براہِ راست ادائیگی کرتے ہیں۔

3. ہم یہ معلومات کیوں استعمال کرتے ہیں

• سروس چلانے کے لیے: آپ کو سائن اِن کرانا، وینڈر کارڈز شائع کرنا اور دکھانا، اور آرڈرز، درخواستیں اور پیغامات درست شخص تک پہنچانا۔
• وینڈرز کی تصدیق اور دھوکہ دہی، جعلی ریویوز اور غلط استعمال کی روک تھام کے لیے۔
• آپ کو ضروری اطلاعات بھیجنے کے لیے — نئے آرڈرز اور پیغامات، آرڈر کی اپ ڈیٹس، ریویو کی درخواستیں اور سبسکرپشن کی یاد دہانیاں — ایپ میں، پُش نوٹیفکیشن اور ای میل کے ذریعے۔
• وینڈرز کو ان کے اپنے کارڈ کے اعداد و شمار دینے کے لیے، جیسے وزٹس، QR اسکینز اور پوچھ گچھ۔ یہ صرف گنتی ہوتی ہے؛ اس سے آنے والوں کی شناخت نہیں ہوتی۔
• رپورٹس، نگرانی اور تنازعات نمٹانے، اور قانون کے مطابق ضروری ریکارڈ رکھنے کے لیے۔
• یہ سمجھنے کے لیے کہ ایپ مجموعی طور پر کیسے استعمال ہوتی ہے، اور مسائل حل کرنے کے لیے۔

ہم آپ کی معلومات تیسرے فریق کے اشتہارات کے لیے استعمال نہیں کرتے، اور نہ ہی اشتہاری پروفائل بناتے ہیں۔

4. دوسرے لوگ کیا دیکھ سکتے ہیں

• وینڈر کا کارڈ عوامی ہے: جس کے پاس بھی لنک ہو، اور سرچ انجن، وہ کاروباری تفصیلات دیکھ سکتے ہیں جو وینڈر نے شائع کرنے کے لیے چنی ہیں۔ وینڈرز SelloZone ڈائریکٹری سے باہر رہنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔
• جب آپ آرڈر، بکنگ یا درخواست دیتے ہیں تو وینڈر کو آپ کا نام، فون نمبر اور آپ کی درج کردہ تفصیلات ملتی ہیں، تاکہ وہ اسے پورا کر سکے اور آپ سے رابطہ کر سکے۔
• ریویوز میں آپ کا دیا ہوا نام، آپ کی ریٹنگ اور تحریر نظر آتی ہے۔
• چیٹ کے پیغامات آپ اور وینڈر دیکھتے ہیں (اور اس کی ٹیم کے ممبرز، اگر وینڈر نے کوئی شامل کیے ہوں)۔

5. ہم معلومات کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہم انہیں صرف یہاں بیان کردہ طریقے سے شیئر کرتے ہیں۔

سروس فراہم کرنے والے ادارے جو معاہدے کے تحت، اور صرف اپنی سروس دینے کے لیے، ہمارے لیے ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں:

• ہوسٹنگ اور کلاؤڈ اسٹوریج فراہم کرنے والے، جو ہمارے سرورز چلاتے ہیں اور اپ لوڈ کی گئی تصاویر، ویڈیوز اور دستاویزات محفوظ کرتے ہیں۔
• SendGrid (Twilio Inc.)، جو ہماری ای میلز پہنچاتا ہے۔
• Firebase Cloud Messaging (Google)، جو آپ کے فون پر پُش نوٹیفکیشنز پہنچاتا ہے۔
• Google Maps Platform، جو نقشے دکھاتا ہے، جگہیں تلاش کرتا ہے اور راستہ بتاتا ہے۔
• Anthropic، صرف ان وینڈرز کے لیے جو AI اسسٹنٹ آن کریں: جب وہ وینڈر موجود نہ ہو یا دکان بند ہو تو اس وینڈر کے ساتھ گاہک کی چیٹ کے حالیہ پیغامات اور اس کے کارڈ کی کاروباری معلومات Anthropic کو بھیجی جاتی ہیں تاکہ وہ خودکار جواب تیار کر سکے۔ اس طرح لکھے گئے جوابات پر خودکار ہونے کا نشان ہوتا ہے۔ Anthropic کی کمرشل شرائط کے تحت یہ ڈیٹا اس کے ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتا۔

ہم معلومات اس وقت بھی ظاہر کر سکتے ہیں جب پاکستانی قانون یا کسی عدالت یا مجاز ادارے کا جائز حکم اس کا تقاضا کرے، کسی شخص کی حفاظت کے لیے، یا دھوکہ دہی کی تحقیقات کے لیے۔ اگر Selloverse کسی اور ادارے میں ضم یا فروخت ہو جائے تو آپ کی معلومات اسی پالیسی کے تحت نئے ادارے کو منتقل ہو سکتی ہیں۔

6. ہم معلومات کتنی دیر رکھتے ہیں

• اکاؤنٹ اور کاروباری معلومات: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے۔
• جب آپ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے ہیں تو آپ کی پروفائل اور کارڈ فوراً عوامی منظر سے ہٹا دیے جاتے ہیں، اور آپ کی ذاتی معلومات 30 دن کے اندر ڈیلیٹ یا گمنام کر دی جاتی ہیں۔
• شناختی کارڈ کی تصاویر اور سیلفیز: صرف اس وقت تک رکھی جاتی ہیں جب تک تصدیق کے لیے ضروری ہوں اور آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہو، پھر اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے کے 30 دن بعد مٹا دی جاتی ہیں — یا 90 دن بعد، اگر اکاؤنٹ پر پابندی لگی ہو یا وہ کسی جاری تنازع کا حصہ ہو، تاکہ دھوکہ دہی اور تنازعات نمٹائے جا سکیں۔
• وہ ریکارڈ جو قانوناً رکھنا ضروری ہے، جیسے سبسکرپشن کی انوائسز اور ادائیگی کا ریکارڈ، قانون کی مقرر کردہ مدت تک رکھے جاتے ہیں۔
• بیک اپس اپنے معمول کے دور میں اوور رائٹ ہو جاتے ہیں۔

7. حفاظت

ڈیٹا انکرپٹڈ کنکشنز (HTTPS) پر منتقل ہوتا ہے۔ شناختی دستاویزات انکرپٹ کر کے محفوظ کی جاتی ہیں اور ان تک رسائی محدود ہے اور اس کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔ عملے کی ذاتی ڈیٹا تک رسائی صرف ان کے کام کی ضرورت تک محدود ہے۔ کوئی بھی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں؛ اگر کسی خلاف ورزی سے آپ متاثر ہوں تو ہم قانون کے مطابق آپ کو اور متعلقہ اداروں کو مطلع کریں گے۔

8. آپ کے اختیارات

• ایپ میں Profile کے تحت اپنی معلومات دیکھیں اور درست کریں۔
• اپنے فون کی سیٹنگز میں کسی بھی وقت مقام یا نوٹیفکیشنز بند کریں۔
• وینڈرز: ایپ میں اپنا پتہ کارڈ سے چھپائیں، یا SelloZone ڈائریکٹری سے باہر رہنے کا انتخاب کریں۔
• اپنی معلومات کی کاپی، یا کسی چیز کی درستگی یا ڈیلیٹ کرنے کی درخواست کے لیے support@selloverse.pk پر لکھیں۔
• اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کریں (اگلا حصہ دیکھیں)۔

9. اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا

آپ ایپ میں اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر سکتے ہیں: Profile ← Delete account۔ اگر آپ ایپ نہیں کھول سکتے تو ہمارا صفحہ web.selloverse.pk/ur/account-deletion بتاتا ہے کہ ہم سے یہ کام کرنے کی درخواست کیسے کریں۔

10. بچے

Selloverse تیرہ سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہے، اور ہم جان بوجھ کر ان کی معلومات جمع نہیں کرتے۔ وینڈر اکاؤنٹ کھولنے کے لیے آپ کی عمر کم از کم اٹھارہ سال ہونی چاہیے۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ کسی بچے نے ہمیں معلومات دی ہیں تو ہمیں لکھیں، ہم انہیں ڈیلیٹ کر دیں گے۔

11. اس پالیسی میں تبدیلیاں

جب ہم یہ پالیسی تبدیل کریں گے تو اوپر دی گئی تاریخ اپ ڈیٹ کریں گے۔ اگر کوئی تبدیلی اہم ہو تو اس کے نافذ ہونے سے پہلے ایپ میں بھی آپ کو بتائیں گے۔

12. رابطہ

[LEGAL ENTITY NAME — to be confirmed]، [REGISTERED ADDRESS — to be confirmed]۔ ای میل: support@selloverse.pk